日前，上海市消保委(上海市消费者权益保护委员会)对目前市场上的网络平台是否可以就虚拟币正常退款问题进行调查，并通报结果。 此次体察为期4个月，上海市消保委通过模拟普通消费者对平台进行充值和提现，其中就包含一些网络文学阅读平台。 在通报结果中，上海市消保委发现28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台（含小说阅读平台）上，15家知名互联网平台都不能在正常情况下退款。
对此，上海市消保委秘书长陶爱莲认为，平台方通过一种新的商业模式，去绑定消费者或者为消费者提供一些更加方便便捷的服务无可厚非。但前提是必须保证消费者的知情权，公平权和求偿权。 “我们认为这个充值，它的所有权是属于消费者的，平台方不能通过一些格式合同条的设定来使消费者财产的所有权得不到保障，这是一个前提。既然这个钱是消费者的，那么就应该要畅通消费者进出的这样一种渠道，退回来的话要保证它的流畅性，至少退出的门槛不能高于准入的门槛。” 此外，对于以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台，陶爱莲认为，相关部门应该重视，这种商业模式可能给消费者增加不合理的风险。 “怎么来公平地审视，合理地审视这样的虚拟币？虚拟币到底是什么样的性质?我们觉得应该要引起相关部门的关注，不能让(平台)利用这种商业模式来给消费者增加不合理的风险，所以我想这是我们体察的基本的考虑和和我们的建议。”
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